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| WhatsApp से घर बैठे शिकायत दर्ज, झारखंड में शुरू ‘अबुआ मित्र’ सेवा, जानें पूरा तरीका |
WhatsApp से घर बैठे दर्ज होगी सरकारी शिकायत, झारखंड में शुरू हुई ‘अबुआ मित्र’ सेवा, ऐसे करें इस्तेमाल
सरकारी दफ्तर में शिकायत दर्ज कराने के लिए बार-बार चक्कर लगाना अब लोगों के लिए जरूरी नहीं होगा। झारखंड के पूर्वी सिंहभूम जिले में प्रशासन ने नागरिकों की सुविधा के लिए WhatsApp आधारित ‘अबुआ मित्र’ सेवा शुरू की है। इस सुविधा से लोग मोबाइल फोन के जरिए घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे और उसकी स्थिति की जानकारी भी प्राप्त कर पाएंगे।
WhatsApp पर शुरू हुई ‘अबुआ मित्र’ सेवा
पूर्वी सिंहभूम जिले में नागरिक शिकायतों के समाधान को आसान बनाने के लिए जिला प्रशासन ने नई डिजिटल पहल की शुरुआत की है। उपायुक्त राजीव रंजन ने मंगलवार को ‘अबुआ मित्र’ WhatsApp चैटबॉट सेवा लॉन्च की। इसका मुख्य उद्देश्य लोगों को सरकारी कार्यालयों में जाकर शिकायत दर्ज कराने की परेशानी से राहत देना है।
नई व्यवस्था के तहत नागरिक अपने मोबाइल फोन से WhatsApp के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकेंगे। प्रशासन ने इसके लिए 85800 90001 WhatsApp नंबर जारी किया है। नागरिक इस नंबर पर संपर्क करके शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
85800 90001 WhatsApp नंबर पर दर्ज करें शिकायत
अगर किसी नागरिक को सरकारी विभाग से संबंधित कोई समस्या है और वह उसकी शिकायत दर्ज कराना चाहता है, तो वह दिए गए WhatsApp नंबर का इस्तेमाल कर सकता है। प्रशासन के अनुसार, सेवा को इस तरह तैयार किया गया है कि इसे सामान्य मोबाइल यूजर भी आसानी से इस्तेमाल कर सके।
WhatsApp पर प्रक्रिया शुरू करने के बाद नागरिकों को आवश्यक जानकारी उपलब्ध करानी होगी। सेवा में भाषा चुनने की सुविधा भी दी गई है, जिससे अलग-अलग भाषा में बातचीत करने वाले लोगों के लिए शिकायत दर्ज करना आसान हो सकेगा।
शिकायत से संबंधित आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने की जरूरत होने पर उन्हें भी WhatsApp के माध्यम से साझा किया जा सकेगा। इससे लोगों को दस्तावेज जमा करने के लिए अलग से कार्यालय जाने की आवश्यकता कम हो सकती है।
शिकायत संबंधित विभाग तक कैसे पहुंचेगी?
‘अबुआ मित्र’ सेवा को केवल WhatsApp पर शिकायत लेने तक सीमित नहीं रखा गया है। प्रशासन के मुताबिक, WhatsApp से प्राप्त शिकायतों को जिला प्रशासन के जन सहायता JSR पोर्टल से जोड़ा जाएगा।
शिकायत दर्ज होने के बाद उसकी जानकारी संबंधित पोर्टल पर अपडेट की जाएगी। इसके बाद शिकायत के विषय और प्रकृति के आधार पर उसे संबंधित विभाग, कार्यालय या सक्षम अधिकारी के पास कार्रवाई के लिए भेजा जाएगा।
इस पूरी प्रक्रिया का उद्देश्य शिकायत को सही विभाग तक पहुंचाना और उसके निस्तारण की प्रक्रिया पर नजर बनाए रखना है। इससे शिकायतकर्ता को यह जानने में मदद मिल सकती है कि उसकी शिकायत किस स्तर पर पहुंची है और उस पर क्या कार्रवाई की जा रही है।
WhatsApp से शिकायत का स्टेटस भी मिलेगा
इस नई सुविधा की एक महत्वपूर्ण बात यह है कि शिकायत दर्ज करने के बाद नागरिकों को उसकी स्थिति जानने के लिए बार-बार सरकारी कार्यालय जाने की जरूरत नहीं होगी। प्रशासन के अनुसार, शिकायतकर्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर अलग-अलग चरणों में SMS के जरिए शिकायत का अपडेट भेजा जाएगा।
इसका मतलब है कि शिकायत दर्ज होने से लेकर उसके निस्तारण तक की प्रक्रिया की जानकारी मोबाइल पर प्राप्त की जा सकेगी। इससे नागरिकों को शिकायत की प्रगति के बारे में जानकारी लेने के लिए संबंधित कार्यालय के चक्कर लगाने की परेशानी कम हो सकती है।
सरकारी शिकायत निवारण प्रक्रिया में बढ़ेगी पारदर्शिता
प्रशासन का कहना है कि WhatsApp आधारित यह व्यवस्था शिकायत निवारण प्रणाली को अधिक सुविधाजनक और पारदर्शी बनाने में मदद करेगी। शिकायत के ऑनलाइन रिकॉर्ड, संबंधित विभाग को भेजे जाने और उसके फॉलोअप की व्यवस्था होने से पूरी प्रक्रिया पर निगरानी रखना आसान होगा।
इसके साथ ही अधिकारियों की जवाबदेही को मजबूत करने की कोशिश भी की गई है। शिकायत किस विभाग को भेजी गई, उस पर क्या कार्रवाई हुई और उसका समाधान किस चरण में है, जैसी जानकारी को डिजिटल माध्यम से ट्रैक किया जा सकेगा।
घर बैठे WhatsApp से मिलेगी सरकारी सेवा
‘अबुआ मित्र’ सेवा का सबसे बड़ा उद्देश्य नागरिकों और प्रशासन के बीच संपर्क को आसान बनाना है। आज WhatsApp आम लोगों के लिए एक परिचित डिजिटल प्लेटफॉर्म है, इसलिए इसके जरिए शिकायत दर्ज कराने की सुविधा नागरिकों के लिए अपेक्षाकृत सरल हो सकती है।
इस पहल के जरिए प्रशासन लोगों को डिजिटल माध्यम से सरकारी शिकायत प्रणाली से जोड़ना चाहता है। खासकर उन लोगों के लिए यह सुविधा उपयोगी हो सकती है जिन्हें छोटी या सामान्य शिकायत के लिए कार्यालय तक पहुंचने में समय और परेशानी का सामना करना पड़ता है।
‘अबुआ मित्र’ WhatsApp सेवा क्यों है महत्वपूर्ण?
झारखंड के पूर्वी सिंहभूम में शुरू की गई यह पहल शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को मोबाइल आधारित बनाने की दिशा में एक कदम है। नागरिक WhatsApp के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं, जरूरत पड़ने पर संबंधित दस्तावेज साझा कर सकते हैं और बाद में SMS के जरिए उसकी स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
इस व्यवस्था से शिकायत निवारण की प्रक्रिया को डिजिटल रिकॉर्ड और फॉलोअप के साथ जोड़ने का प्रयास किया गया है। हालांकि किसी शिकायत के समाधान में लगने वाला समय उसकी प्रकृति, संबंधित विभाग और कार्रवाई की स्थिति पर निर्भर करेगा।
WhatsApp शिकायत सेवा का संक्षिप्त विवरण
सेवा का नाम: अबुआ मित्र
माध्यम: WhatsApp चैटबॉट
WhatsApp नंबर: 85800 90001
क्षेत्र: पूर्वी सिंहभूम, झारखंड
शिकायत की जानकारी: WhatsApp के जरिए
दस्तावेज साझा करने की सुविधा: आवश्यकता के अनुसार
स्टेटस अपडेट: पंजीकृत मोबाइल नंबर पर SMS
शिकायत का निपटारा: संबंधित विभाग या सक्षम अधिकारी के माध्यम से
निष्कर्ष
झारखंड के पूर्वी सिंहभूम जिले में शुरू की गई अबुआ मित्र WhatsApp सेवा नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को आसान बनाने की कोशिश है। अब लोगों को हर शिकायत के लिए सीधे सरकारी कार्यालय जाने की जरूरत कम हो सकती है। 85800 90001 WhatsApp नंबर के जरिए शिकायत दर्ज करने, आवश्यक जानकारी या दस्तावेज साझा करने और बाद में SMS के माध्यम से अपडेट प्राप्त करने की सुविधा दी गई है। प्रशासन की यह डिजिटल व्यवस्था शिकायतों की निगरानी और फॉलोअप को भी ऑनलाइन प्रक्रिया से जोड़ती है।
